Monsieur Cuisine service en garantie

De Monsieur Cuisine Plus kookrobot wordt door Lidl verkocht met 3 jaar garantie. Wat houdt die garantie in? Hoe goed wordt dat afgehandeld?

De Monsieur Cuisine Plus kookrobot gebruik ik nu bijna 3 jaar. Het is een handig apparaat gebleken en dat zagen ook mijn buren, die maar al te graag komen eten. Uitlenen wil ik niet. Daarvoor gebruik ik het apparaat zelf veel te vaak.

De knoop is doorgehakt, buurman heeft een eigen Monsieur Cuisine besteld. Buren waren er blij mee. Meteen werd het gebruikt als rijstkoker, soepmaker, blender, eierkoker, sausbereider, groentenstomer. Maar toen ging er iets mis. De stoomkorf werd van de kan gehaald, precies zoals dat volgens de aanwijzingen moet. De kan met heet water moest van het apparaat getild, maar dat ging niet goed. Het handvat bleek gevaarlijk los te zitten. Die kan lieten ze dus voor de veiligheid voorlopig in het apparaat staan tot het water was afgekoeld. Daarna werd ik er bij geroepen. Buurman wilde dat handvat eerst goed vastzetten, om geen onderdeeltjes kwijt te raken bij het afwassen. Of ik wist hoe dat ging? Voor mijn eigen apparaat is de afwas normaal geen probleem. Wel is me opgevallen, dat er na het afwassen water tussen handvat en kan uit druipt. Daarom zet ik de kan na het afwassen op een theedoek om uit te lekken. Ooit moet ik even een schroefje aandraaien, dacht ik. Maar de schroeven zijn niet zichtbaar en ik wil niet kapot maken wat nog werkt. Nu de buren met hun apparaat dit probleem sneller en ernstiger hebben dan ik met mijn al oudere Monsieur Cuisine Plus, moest ik er toch maar eens serieus aandacht aan geven. De gebruiksaanwijzing meldt niets over het schroefje van het handvat.

De instructievideo helpt hier ook niet.

GARANTIE Dan maar hulp zoeken bij het Service Centre. Het defecte apparaat van de buren is nog geen maand oud, dus de garantie is nog lang niet verlopen. Voor Duitse klanten is er een 0800 gratis service telefoon nummer. In de gebruiksaanwijzing staat voor Nederlandse klanten een adres, een 0900 betaal telefoonnummer en een email adres. Service Netherlands Tel.: 0900 0400223 (0,10 EUR/Min.) E-Mail: hoyer@lidl.nl IAN: 277740 Even contact zoeken en dan zullen ze het wel oplossen, dachten we. Dat lijkt me geen onwaarschijnlijke verwachting als je een apparaat nog maar net in huis hebt. Dus zonden de buren een email aan het service adres, met verzoek om een oplossing. De digitale aankoopfactuur van Lidl werd bijgevoegd. Per email komt de reactie van hoyer@lidl.nl :

Het antwoord van de Hoyer Lidl service

Hoyer Handel Hallo, Het item dat wordt geclaimd, is een verbruiksartikel / verbruiksartikel. Houd er rekening mee dat slijtagedelen en verbruiksartikelen geen deel uitmaken van de garantie. U hebt echter de mogelijkheid om geschikte artikelen in onze webshop te kopen tegen een vergoeding. Onze webshop is te vinden op shop.monsieur-cuisine.com Met vriendelijke groeten, Het Monsieur Cuisine serviceteam HOYER Handel GmbH Tasköprüstraße 3 22761 Hamburg Germany Directeuren: Matthias Hoyer, Thomas Meyer Kantongerecht Hamburg: HRB 81937 Btw-nr.: DE 813326245

Daar moet je het dus mee doen.

Op Youtube vond ik een filmpje van iemand in Duitsland die gebruik maakte van de garantie. De service wordt voor Duitse klanten dus prima afgehandeld, lijkt het. Duitsers krijgen een nieuw apparaat geleverd, als ze bij Lidl kopen. Dat moet volgens de Duitse consumenten wetgeving. Als we het Youtube filmpje mogen geloven, krijgen Duitse Lidl klanten daarna ook prima service. De service afdeling kunnen ze gratis bellen met een 0800 nummer. Het defecte deel wordt zonder probleem vervangen. En de service in Nederland? De Nederlandse wet laat toe dat teruggestuurde artikelen weer als nieuw verkocht worden. Dat doet Lidl dus ook. Op zich is daar niks mis mee, als de geleverde spullen in orde zijn en de beloofde 3 jaar garantie wordt waargemaakt. Voor Nederlandse klanten is een servicenummer beschikbaar, waarvoor per minuut betaald moet worden. Daar worden klanten lange tijd in de wacht gezet met een hinderlijk muziekje. Vervolgens wordt de Nederlandse klant de normale service en garantie geweigerd. Met de Nederlandse Lidl garantie is iets grondig mis.

Probleem toch opgelost?

Het handvat van deze kan zit los. Het schroefje rammelt er los binnen in. Het is onmogelijk bij dat schroefje te komen om het vast te zetten. De Monsieur Cuisine is dus een slecht ontwerp, of er is een slecht gemaakt exemplaar ontvangen. Normaal wordt zoiets door service opgelost. Niet voor dit apparaat. Van de Monsieur Cuisine Plus is de kan een essentieel deel van het apparaat. Hierin zit de verwarming en de roervin. Zonder dat doet het kookapparaat niets. Het is niet bruikbaar zonder kan en ook niet met een kan zonder handvat. Binnen 1 maand was dat al kapot. Als dat niet onder de garantie valt, wat dan wel? Nu blijkt dat een ondeugdelijk apparaat is ontvangen, maken de buren gebruik van de Lidl retour garantie. Het wordt binnen 90 dagen geretourneerd. Een teleurstelling voor hen, maar het probleem is terug bij Lidl.

Ik heb nog garantie, maar wat is die waard?

Zelf heb ik mijn Monsieur Cuisine Plus al bijna 3 jaar met plezier in gebruik. Het is waarschijnlijk dat vroeg of laat ook mijn handvat verder zal gaan loslaten, want er zit al wat ruimte tussen kan en handvat. Kennelijk is dit een zwak punt in het ontwerp. Ik heb nu nog garantie, maar wat is die waard? Op de website https://shop.monsieur-cuisine.com zoek ik de “gebruiksartikelen” van Monsieur Cuisine Plus. Het IAN 277740 nummer moet ingevuld en dan verder zoeken. Een kan kost daar  €79,99. https://shop.monsieur-cuisine.com/en/monsieur-cuisine-edition-plus/bowl-complete-5-part.html De betekenis van 3 jaar Lidl garantie in Nederland is een wassen neus gebleken.  Al binnen 1 maand wordt er effectief geen garantie meer gegeven. Problemen binnen de garantietijd kunnen alleen opgelost door zelf nieuwe onderdelen te kopen.

Duitse service

Ik kan niet geloven dat de service en garantie werkelijk zo slecht zijn. Ik belde het Duitse gratis servicenummer dat op de Monsieur Cuisine website staat. Service Hotline:  00 800 / 555 00 888 E-Mail: service-de@monsieur-cuisine.com Zelf heb ik ten slotte nog ruim een half jaar garantie op mijn eigen apparaat. Ik krijg een Nederlands sprekende dame die vraagt om welk apparaat het gaat. Dan komt de koude douche: “De kan is een gebruiksvoorwerp, dat valt niet onder de garantie. Na 1 jaar wordt dat niet meer vergoed of vervangen.” Als dat niet onder de garantie valt, wat dan wel? “Wel garantie,” zegt de dame, “maar niet meer. De machine is te oud.” Te oud? Lidl geeft 3 jaar garantie. Die is nog niet verlopen. Daarop reageert de service dame met de bewering dat de garantie op “gebruiksvoorwerpen” maar 1 maand is.  De garantietijd blijkt nogal willekeurig te zijn en binnen een minuut te veranderen. Ze geeft het adres van de website waar een nieuwe kan te bestellen is voor €79,99. https://shop.monsieur-cuisine.com/en/monsieur-cuisine-edition-plus/bowl-complete-5-part.html Dat is dus volgens de Duitse klantenservice de betekenis van 3 jaar garantie: Na een willekeurig tijdsverloop, 1 jaar of 1 maand, en als dat ze uitkomt zelfs binnen de eerste maand, wordt helemaal geen garantie gegeven. Dat is toch heel anders dan het youtube filmpje liet zien en ook heel anders dan een klant verwacht die leest dat Lidl 3 jaar garantie biedt.

Heb jij ervaring met de Lidl service en garantie?

Zelf heb ik goede en slechte ervaringen met de Lidl service en garantie. Recent maakte ik van dichtbij mee dat ook de garantie op een ander artikel nihil is. Maakt Lidl de garantie afhankelijk van de firma die het artikel aan Lidl levert?

Zijn er verschillen in de service voor Duitse Lidl klanten en andere landen? Wordt de garantie in België beter afgehandeld? Hoe verlopen service en garantie voor Lidl klanten in andere landen van dit wereldwijde concern?

Deel je ervaring met het reactie formulier onder dit bericht.

(tekst © Vlierbloesem)